Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 16 de outubro de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas no site da Tailon Acessórios Automotivos, operado por TAILON ACESSORIOS COMERCIO - LTDA, CNPJ 09.293.271/0001-57.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@tailon.com.br ou pelo WhatsApp (15) 99154-1522 e informe o número do pedido. Enviaremos as orientações e o meio adequado para devolução. O exercício regular do direito de arrependimento não gera custo de devolução ao consumidor.

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com seus acessórios, embalagem e nota fiscal. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos previstos em lei.

Produto com defeito ou vício

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, nos termos da legislação aplicável.

Entre em contato com fotos ou vídeos que permitam compreender o problema. Após a análise, a Tailon orientará o procedimento adequado, sem limitar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Compatibilidade e produto incorreto

Cada anúncio informa os veículos compatíveis. Antes da compra, confira montadora, modelo, ano e versão. Se a Tailon enviar produto diferente do pedido ou se a informação de compatibilidade publicada estiver incorreta, corrigiremos a situação sem custo para o cliente.

Quando o produto recebido corresponder exatamente ao item comprado, mas a aplicação tiver sido escolhida incorretamente pelo cliente, a Tailon aceitará solicitação de troca em até 30 dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, instalação ou modificação. Após o prazo legal de arrependimento, nessa hipótese de escolha incompatível pelo cliente, os custos de devolução e reenvio serão pagos pelo cliente.

Essa condição comercial não limita os direitos previstos em lei para arrependimento, vício, defeito, divergência do pedido ou informação incorreta de compatibilidade.

Condições de análise

Produtos com sinais de instalação inadequada, corte, modificação, uso incompatível ou dano causado depois do recebimento podem exigir análise técnica. Essa análise não restringe a garantia legal nem outros direitos do consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No Pix, o valor será devolvido à conta vinculada ao pagamento. No cartão, o prazo para visualização do estorno depende da administradora e pode variar conforme o fechamento da fatura.

Nos casos cobertos pelo direito de arrependimento ou por responsabilidade da Tailon, serão devolvidos os valores pagos, inclusive o frete aplicável, conforme a legislação.

Endereço e atendimento

Não envie produtos sem autorização e instruções de devolução. O endereço comercial é Rua Maria Aparecida Pereira Rossi, 544, Sorocaba/SP, CEP 18103-190.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, pelo e-mail contato@tailon.com.br ou WhatsApp (15) 99154-1522.